Цей посібник допомагає користувачам Imu Sau зрозуміло і впорядковано вирішувати спори, що виникають через угоди, спілкування або порушення правил. Він стосується всіх користувачів і підтримує справедливе, швидке та безпечніше вирішення спорів.

1. Загальні положення

1.1. Imu Sau — це платформа, на якій користувачі укладають угоди самостійно; сайт не виступає посередником і не відповідає за виконання угод.
1.2. Цей посібник описує рекомендований процес, який допомагає користувачам цивілізовано вирішувати непорозуміння відповідно до чинного права та спільних норм поведінки.
1.3. Спори можуть виникати через:

• якість речі;
• невідповідність опису оголошення дійсності;
• оманливу інформацію;
• невиконані домовленості;
• неприйнятне спілкування;
• порушення безпеки або приватності.

2. Спершу спробуйте вирішити спір самостійно

2.1. Якщо виникло непорозуміння, спершу ввічливо і ясно напишіть іншому користувачу в приватні повідомлення.
2.2. Чітко зазначте:

• у чому проблема;
• чого ви очікуєте (вирішення, пояснення, компенсацію, обмін тощо);
• додайте докази (фото, переписку, описи).

2.3. Багато спорів можна залагодити за взаємною згодою.

3. Як збирати докази у спорі

Щоб зафіксувати проблему, користувачам варто зберігати:

• фото та описи оголошення;
• історію повідомлень;
• фото або відео реального стану речі;
• інформацію про оплату (якщо є).

Imu Sau може попросити докази, коли долучається модерація.

4. Кроки вирішення спору

4.1. Крок 1 — дружнє залагодження

• Напишіть іншому користувачу ввічливо.
• Поясніть проблему.
• Запропонуйте рішення: повернення, обмін, знижку, уточнення.

4.2. Крок 2 — обмін доказами

• Надайте докази стану речі або проблеми.
• Попросіть іншого користувача надати свої докази.
• Оцініть інформацію об’єктивно.

4.3. Крок 3 — шукайте компроміс
Можливі результати:

• часткова компенсація;
• повернення речі та відшкодування;
• заміна на іншу річ;
• домовленість закрити спір без подальших дій.

4.4. Крок 4 — залучення модератора
Якщо спір не вдається вирішити:

• напишіть команді Imu Sau на info@imusau.lt;
• надайте докази та ясний опис ситуації.

Модератор може:

• винести попередження;
• видалити оголошення;
• обмежити обліковий запис;
• заблокувати обліковий запис у разі порушення правил.

Imu Sau не вирішує грошові спори, бо платформа не є посередником.

5. Коли спір можна передати правоохоронним органам

Спір можна передати правоохоронним органам, якщо:

• користувача ошукали;
• річ викрадена або незаконного походження;
• річ небезпечна або заборонена;
• користувач отримує погрози або переслідування.

Радимо зберігати всю переписку та фото.

6. Типові ситуації та рішення

6.1. Річ не відповідає опису

• попросіть додаткові фото;
• домовтеся про часткову компенсацію;
• якщо можливо — поверніть річ і отримайте відшкодування.

6.2. Річ пошкоджено під час доставки

• перевірте пакування та документи відправлення;
• зверніться до кур’єра щодо компенсації;
• домовтеся з іншим користувачем про рішення.

6.3. Річ затримується

• перевірте відстеження відправлення;
• попросіть продавця підтвердити відправку.

6.4. Нешанобливе спілкування

• припиніть розмову;
• повідомте про порушення;
• модератор може заблокувати обліковий запис.

7. Як подати скаргу команді Imu Sau

Щоб подати скаргу, напишіть на info@imusau.lt і додайте:

• суть спору;
• сторони (ім’я / обліковий запис);
• докази (фото, переписку);
• чого ви очікуєте від ситуації.

Ми відповімо протягом 3–7 робочих днів.

8. Прикінцеві положення

8.1. Цей посібник має рекомендаційний характер і призначений допомогти цивілізовано вирішувати спори.
8.2. З правових питань користувачі можуть звертатися до органів захисту споживачів або до суду.
8.3. Посібник може оновлюватися та вдосконалюватися на основі досвіду.

Команда Imu Sau